سیاست مرجوعی و عودت

2 روز ضمانت بازگشت وجه

در فروشگاه ماجرا عودت کالا تنها در صورتى که کالا مغایر با سفارش ثبت شده باشد. امکان پذیر است، لذا خواهشمندیم در صورت مشاهده هر گونه مغایرت ظرف حداکثر 2 روز همکاران ما را مطلع نمایید. همچنین خواهشمندیم در انتخاب خود در هنگام ثبت سفارش دقت کامل را مبذول فرمایید.

در خصوص سلامت فیزیکی کالا نیز در هنگام تحویل بسته را بطور کامل چک کرده و از سلامت بسته در زمان تحویل اطمینان حاصل فرمایید چرا که پس از آن فروشگاه اینترنتی در خصوص هر گونه نقص فیزیکی کالا مسئولیتی نخواهد داشت. چنانچه کالا بصورت ذاتی دارای مشکل باشد حداکثر تا 2 روز همکاران ما را مطلع نمایید تا پیگیری های لازم صورت گیرد.

در هنگام لغو سفارش فروشگاه ماجرا متعهد است تا 48 ساعت وجه مورد نظر را به شماره حساب اعلام شده از سوی مشتری واریز نماید.

خسارت در هنگام حمل و نقل

ماجرا همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ماجرا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.
آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ماجرا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی مرجع حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش ماجرا ارسال شود.